Δεν μπορώ να επισυνάψω το έγγραφό μου ή δεν διαβάζεται

Τι βλέπετε

Ένα από τα παρακάτω:

• Το κουμπί «Επισύναψη εγγράφων» δεν εμφανίζεται στο πεδίο της συνομιλίας.
• Το παράθυρο επισύναψης δείχνει «Κάποια έγγραφα δεν μπόρεσαν να επεξεργαστούν καθώς δεν υποστηρίζονται από το σύστημα.»
• Το μήνυμα λέει ότι οι σελίδες ξεπερνούν το όριο που έχετε στη συνδρομή σας.
• Το μήνυμα λέει ότι η ανάγνωση του αρχείου απαιτεί OCR και ότι οι σελίδες OCR του πακέτου σας έχουν εξαντληθεί.
• Η επεξεργασία δεν ολοκληρώνεται και το αρχείο δεν εμφανίζεται ως διαθέσιμο στον νομικό συνεργάτη.

Γιατί συμβαίνει

Οι συνηθισμένες αιτίες είναι:

• Ο οργανισμός σας έχει απενεργοποιήσει τη ρύθμιση «Μεταφόρτωση Αρχείων».
• Ο τύπος του αρχείου δεν υποστηρίζεται, ή το αρχείο είναι κρυπτογραφημένο. Τα κρυπτογραφημένα έγγραφα δεν γίνονται δεκτά.
• Το αρχείο ή οι σελίδες του ξεπερνούν τα όρια του παραθύρου επισύναψης ή της συνδρομής σας.
• Το έγγραφο είναι σαρωμένο ή εικόνα. Αυτά διαβάζονται με OCR, δηλαδή αναγνώριση χαρακτήρων από εικόνα, και έχουν δικό τους όριο ανά κύκλο χρέωσης. Έγγραφα που ήδη περιέχουν κείμενο, όπως Word, txt και τα περισσότερα PDF, δεν επηρεάζονται.
• Η επεξεργασία διακόπηκε προσωρινά, για παράδειγμα λόγω καθυστέρησης στη μεταφόρτωση.

Πώς το διορθώνετε

1. 1

   Διαβάστε το μήνυμα του παραθύρου

   Το παράθυρο «Επισύναψη εγγράφων» δείχνει και τα όρια: τύπους αρχείων, μέγιστο μέγεθος, μέγιστο αριθμό εγγράφων. Συγκρίνετε το αρχείο σας με αυτά.

2. 2

   Λείπει το κουμπί;

   Αν είστε μέλος οργανισμού, ζητήστε από τον διαχειριστή να ελέγξει ότι η ρύθμιση «Μεταφόρτωση Αρχείων» είναι ενεργή στις ρυθμίσεις του οργανισμού, στην ενότητα «Ρυθμίσεις Λειτουργιών».

3. 3

   Προσαρμόστε το αρχείο

   Αν ο τύπος δεν υποστηρίζεται, αποθηκεύστε το ως PDF ή Word. Αν έχει προστασία με κωδικό, αφαιρέστε την (αποθηκεύστε αντίγραφο χωρίς κωδικό) και δοκιμάστε ξανά. Αν είναι πολύ μεγάλο, χωρίστε το σε μικρότερα μέρη και ανεβάστε τα ξεχωριστά.

4. 4

   Σαρωμένα έγγραφα

   Αν εξαντλήθηκαν οι σελίδες OCR, το όριο ανανεώνεται με τον κύκλο χρέωσής σας. Μέχρι τότε μπορείτε να ανεβάσετε εκδοχή του εγγράφου που περιέχει κείμενο, π.χ. το αρχείο Word από το οποίο τυπώθηκε ή ένα PDF που βγήκε από το Word και όχι από σαρωτή.

5. 5

   Δοκιμάστε ξανά

   Αν η επεξεργασία απέτυχε, αφαιρέστε το αρχείο από τα συνημμένα της συνομιλίας και ανεβάστε το ξανά. Περιμένετε το μήνυμα «Τα έγγραφα σας είναι διαθέσιμα στο νομικό συνεργάτη.» πριν στείλετε την ερώτησή σας.

6. 6

   Όριο της συνδρομής

   Αν το μήνυμα αφορά το όριο σελίδων της συνδρομής σας, αφαιρέστε αρχεία ή δείτε τις διαθέσιμες συνδρομές στη σελίδα https://www.dikaio.ai/pricing. Για μεγαλύτερα όρια γράψτε στο support@dikaio.ai.

Χρειάζεστε ακόμα βοήθεια;